Nota importante: El contenido principal de este artículo fue traducido con la ayuda de tecnología de inteligencia artificial. Aunque hemos hecho esfuerzos para asegurar la precisión, aún puede haber algunas frases confusas o terminología incorrecta.
Si nota algún significado poco claro o términos incorrectos, por favor consulte la versión en inglés. Si puede reportar problemas, agradeceríamos que pudiera crear un ticket usando este enlace.
En algunos escenarios, tendrá que extraer los archivos de registro de errores directamente de su dispositivo controlado y enviarnos los archivos directamente por correo electrónico.
El acceso remoto del dispositivo está disponible (la versión de Android es 13 o inferior)
1. Vaya al Cliente de Escritorio de AirDroid Business＞Encuentre el dispositivo afectado＞Haga clic en Archivos para iniciar la transferencia de archivos
2. Encuentre los archivos en la ruta /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/
3. Comprima los archivos en un archivo ZIP
El acceso remoto no está disponible
1. Vaya al Administrador de Archivos en el dispositivo＞encuentre los archivos en la ruta abajo
/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/
2. O, conecte el dispositivo a su PC y asegúrese de que la configuración USB sea Transferencia de archivos / Android Auto / Transferencia de archivos
3. Vaya al Administrador de Archivos en la PC＞Encuentre el dispositivo debajo de Este PC＞Haga clic en el dispositivo y debería ver el almacenamiento interno > Encuentre las carpetas en la ruta abajo
/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/
Si el problema ocurre en un dispositivo controlador Android, por favor encuentre las carpetas en la ruta:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/
4. Comprima en un archivo ZIP y adjunte el archivo y envíenoslo.
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