[Geral] Como extrair Logs de erro diretamente de dispositivos controlador e controlados?

Nota Importante: O conteúdo principal deste artigo foi traduzido com o auxílio da tecnologia de IA. Embora tenhamos nos esforçado para garantir a precisão, ainda pode haver algumas frases confusas ou terminologia incorreta.

Se você notar algum significado pouco claro ou termos incorretos, consulte a versão em inglês. Se você puder relatar problemas, agradeceríamos se pudesse criar um ticket usando este link.

Em alguns cenários, você terá que extrair os arquivos de log de erro diretamente do seu controlador e dispositivo controlado para nos enviar os arquivos diretamente por e-mail. Certifique-se de incluir os detalhes, hora e data da ocorrência do problema antes de enviar os logs.

Por favor, clique no link abaixo para verificar o tipo de plataforma para envio de log:

Dispositivo Controlado:

• Biz Daemon para Android
• Biz Daemon para Windows

Controlador:

• Cliente de desktop AirDroid Business para Windows
• Cliente de desktop AirDroid Business para Mac
• Cliente móvel AirDroid Business para Android

Biz Daemon para Android:

1. Conecte o dispositivo ao seu PC e certifique-se de que a configuração USB seja Transferir arquivos / Android Auto / Transferência de Arquivos

2. Vá para o Gerenciador de Arquivos no PC＞Encontre o dispositivo em Este PC＞Clique no dispositivo e você verá o Armazenamento interno > Encontre as pastas no caminho abaixo

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Compacte em um arquivo ZIP e anexe o arquivo e envie-nos.

Se o seu dispositivo estiver abaixo do Android 13 e disponível para acesso remoto, consulte o seguinte:

1. Vá para o Cliente de Desktop AirDroid Business＞Encontre o dispositivo afetado＞Clique em Arquivos para iniciar a transferência de arquivos.

2. Encontre os arquivos no caminho /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Compacte os arquivos em um arquivo ZIP e envie-nos.

Se os métodos acima não estiverem disponíveis, consulte o seguinte:

1. Abra o Biz Daemon > toque no ícone ⋮ > Feedback > toque em Exportar arquivo de log para... > selecione qualquer aplicativo de e-mail (por exemplo, Gmail) e envie-nos um e-mail com o anexo do log.

2. Ou, você também pode ir para o Gerenciador de Arquivos no dispositivo > encontrar o log no caminho abaixo:

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

Depois disso, compacte o log como um arquivo ZIP e envie-nos por e-mail com o anexo.

Biz Daemon para Windows:

1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows e insira o caminho C:\ProgramData\BizDaemon.

2. Compacte a pasta Logs e envie-nos.

Nota: Se você encontrar erros ao compactar a pasta, copie-a para outro local (por exemplo, a área de trabalho) e tente novamente.

Cliente de desktop Windows:

Abra o Explorador de Arquivos do Windows e insira %appdata%/AirDroidBusiness. Em seguida, compacte as pastas Logs e Exceptions em um arquivo zip para nos enviar.

Cliente de desktop Mac:

1. Toque em AirDroid Business na barra de tarefas superior > toque em Abrir Diretório de Log.

2. Selecione TODOS os logs do PC e compacte-os em um arquivo zip, depois envie-nos.

Cliente móvel Android:

1. Conecte o dispositivo ao seu PC e certifique-se de que a configuração USB seja Transferir arquivos / Android Auto / Transferência de Arquivos.

2. Vá para o Gerenciador de Arquivos no PC > Encontre o dispositivo em Este PC > Clique no dispositivo e você verá o Armazenamento interno >  Encontre a pasta do caminho:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. Compacte em um arquivo ZIP e anexe o arquivo e envie-nos.

Se o método acima não estiver disponível, consulte o seguinte:

1. Abra o aplicativo AirDroid Business > toque no ícone de engrenagem (ou toque no ícone ⋮ quando não estiver logado) > Feedback > toque em Exportar arquivo de log para... > selecione qualquer aplicativo de e-mail (por exemplo, Gmail) e envie-nos um e-mail com o log anexo.