[Allgemein] So extrahieren Sie Fehlerprotokolle direkt aus steuernden und gesteuerten Geräten?

Wichtiger Hinweis: Der Hauptinhalt dieses Artikels wurde mithilfe von KI-Technologie übersetzt. Obwohl wir uns bemüht haben, die Genauigkeit zu gewährleisten, kann es dennoch zu verwirrenden Formulierungen oder falschen Begriffen kommen.

Sollten Sie unklare Bedeutungen oder falsche Begriffe bemerken, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version. Wenn Sie Probleme melden können, würden wir uns freuen, wenn Sie über diesen Link ein Ticket erstellen könnten.

In einigen Szenarien müssen Sie die Fehlerprotokolldateien direkt von Ihrem Controller und dem gesteuerten Gerät extrahieren, um die Dateien direkt per E-Mail an uns zu senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Details, Uhrzeit und Datum des Problemauftretens angeben, bevor Sie Protokolle einreichen.

Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um den Plattformtyp zum Einreichen von Protokollen zu überprüfen:

Gesteuertes Gerät:

• Biz Daemon für Android
• Biz Daemon für Windows

Controller:

• AirDroid Business Desktop-Client für Windows
• AirDroid Business Desktop-Client für Mac
• AirDroid Business Mobile-Client für Android

Biz Daemon für Android:

1. Verbinden Sie das Gerät mit Ihrem PC und stellen Sie sicher, dass die USB-Einstellung Dateien übertragen / Android Auto / Dateiübertragung lautet.

2. Gehen Sie zu Dateimanager auf dem PC＞Suchen Sie das Gerät unter Dieser PC＞Klicken Sie auf das Gerät, und Sie sollten den Internen Speicher sehen＞ Suchen Sie die Ordner unter dem folgenden Pfad

/Interner freigegebener Speicher/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Komprimieren Sie die Dateien in eine ZIP-Datei und hängen Sie die Datei an und senden Sie sie uns zu.

Wenn Ihr Gerät unter Android 13 läuft und für den Fernzugriff verfügbar ist, beachten Sie bitte Folgendes:

1. Gehen Sie zum AirDroid Business Desktop-Client＞Suchen Sie das betroffene Gerät＞Klicken Sie auf Dateien, um die Dateiübertragung zu starten.

2. Suchen Sie die Dateien unter dem Pfad /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Komprimieren Sie die Dateien in eine ZIP-Datei und senden Sie sie uns zu.

Wenn die oben genannten Methoden nicht verfügbar sind, beachten Sie bitte Folgendes:

1. Öffnen Sie Biz Daemon > tippen Sie auf das ⋮-Symbol > Feedback > tippen Sie auf Protokolldatei exportieren nach... > wählen Sie eine beliebige E-Mail-Anwendung (z.B. Gmail) und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Protokollanhang.

2. Oder Sie können auch zum Dateimanager auf dem Gerät gehen > suchen Sie das Protokoll unter dem folgenden Pfad:

/Interner Speicher/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

Danach komprimieren Sie das Protokoll als ZIP-Datei und senden es uns per E-Mail mit dem Anhang zu.

Biz Daemon für Windows:

1. Öffnen Sie den Windows-Explorer und geben Sie den Pfad C:\ProgramData\BizDaemon ein.

2. Komprimieren Sie den Ordner Protokolle und senden Sie ihn uns zu.

Hinweis: Wenn beim Komprimieren des Ordners Fehler auftreten, kopieren Sie ihn bitte an einen anderen Speicherort (z.B. den Desktop) und versuchen Sie es erneut.

Windows Desktop-Client:

Öffnen Sie den Windows-Explorer und geben Sie %appdata%/AirDroidBusiness ein. Komprimieren Sie dann die Ordner Protokolle und Ausnahmen in eine ZIP-Datei, um sie uns zu senden.

Mac Desktop-Client:

1. Tippen Sie auf AirDroid Business in der oberen Taskleiste > tippen Sie auf Protokollverzeichnis öffnen.

2. Wählen Sie ALLE PC-Protokolle aus und komprimieren Sie sie in eine ZIP-Datei, dann senden Sie sie uns zu.

Android Mobile-Client:

1. Verbinden Sie das Gerät mit Ihrem PC und stellen Sie sicher, dass die USB-Einstellung Dateien übertragen / Android Auto / Dateiübertragung lautet.

2. Gehen Sie zum Dateimanager auf dem PC > Suchen Sie das Gerät unter Dieser PC > Klicken Sie auf das Gerät, und Sie sollten den Internen Speicher sehen > Suchen Sie den Ordner unter dem Pfad:
/internes SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. Komprimieren Sie die Dateien in eine ZIP-Datei und hängen Sie die Datei an und senden Sie sie uns zu.

Wenn die oben genannte Methode nicht verfügbar ist, beachten Sie bitte Folgendes:

1. Öffnen Sie die AirDroid Business App > tippen Sie auf das Zahnradsymbol (oder tippen Sie auf ⋮  Symbol, wenn Sie nicht angemeldet sind) > Feedback > tippen Sie auf Protokolldatei exportieren nach... > wählen Sie eine beliebige E-Mail-Anwendung (z.B. Gmail) und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Protokoll als Anhang.