[一般] 如何直接從控制端與受控端裝置擷取錯誤日誌？

修改時間星期四, 11 九月於 5:11 PM

在某些情況下，您需要直接從您的控制器和被控端裝置中提取錯誤日誌檔案，以便透過Email 直接發送給我們。在提交日誌之前，請務必包含問題發生的詳細資訊、時間和日期。

請點選下方連結以查看提交日誌的平台類型：

控制端：

被控端裝置：

Windows 電腦端應用程式：

開啟 Windows 檔案總管並輸入 %appdata%/AirDroidBusiness。然後，將 Logs 和 Exceptions 資料夾壓縮成一個 zip 檔案，以便發送給我們。

Mac 電腦端應用程式：

1. 點選上方工具列中的 AirDroid Business > 點選開啟日誌目錄。

2. 選取所有電腦日誌並將它們壓縮成一個 zip 檔案，然後發送給我們。

Android 行動端應用程式：

1. 開啟 AirDroid Business 應用程式 > 點選齒輪圖示 (或未登入時點選 ⋮ 圖示) > 回饋 > 點選 匯出日誌檔案至... > 選取任何Email應用程式 (例如：Gmail) 並將日誌附件透過Email發送給我們。

2. 或者，將裝置連接到您的電腦，並確保 USB 設定為傳輸檔案 / Android Auto / 檔案傳輸。

3. 在電腦上前往檔案總管 > 在本機下方找到裝置 > 點選裝置，您應該會看到內部儲存空間 > 從路徑中找到資料夾：
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

4. 壓縮成 ZIP 檔案並 附加檔案發送給我們。

適用於 Android 的 Biz Daemon (適用於遠端存取且運行 Android 13 或以下版本)：

1. 前往 AirDroid Business 電腦端應用程式＞找到受影響的裝置＞點選檔案管理以開始檔案傳輸。

2. 在路徑中找到檔案 /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. 將檔案壓縮為 ZIP 檔案並發送給我們。

適用於 Android 的 Biz Daemon (不適用於遠端存取)：

1. 開啟 Biz Daemon > 點選 ⋮ 圖示 > 回饋 > 點選匯出日誌檔案至... > 選取任何Email應用程式 (例如：Gmail) 並將日誌附件透過Email發送給我們。

2. 您也可以前往裝置上的檔案管理 > 從以下路徑中找到檔案

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

3. 或者，將裝置連接到您的電腦，並確保 USB 設定為傳輸檔案 / Android Auto / 檔案傳輸

4. 在電腦上前往檔案總管＞在本機下方找到裝置＞點選裝置，您應該會看到內部儲存空間 > 從以下路徑中找到資料夾

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

5. 壓縮成 ZIP 檔案並 附加檔案發送給我們。

適用於 Windows 的 Biz Daemon：

1. 開啟 Windows 檔案總管並輸入路徑 C:\ProgramData\BizDaemon。

2. 壓縮 Logs 資料夾並發送給我們。

注意：如果您在壓縮資料夾時遇到錯誤，請將其複製到其他位置 (例如：桌面) 並重試。