Comment extraire directement les journaux d'erreurs des appareils contrôleur et contrôlés ?

Note importante : Le contenu principal de cet article a été traduit avec l'aide de l'intelligence artificielle. Bien que nous ayons fait des efforts pour garantir l'exactitude, il peut subsister des formulations confuses ou une terminologie incorrecte.

Si vous constatez un sens peu clair ou des termes incorrects, veuillez vous référer à la version anglaise. Si vous êtes en mesure de signaler des problèmes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir créer un ticket en utilisant ce lien.

Dans certains scénarios, vous devrez extraire les fichiers journaux d'erreurs directement de votre contrôleur et de l'appareil contrôlé afin de nous envoyer les fichiers directement par e-mail. Veuillez vous assurer d'inclure les détails, l'heure et la date de l'incident avant de soumettre les journaux.

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour vérifier le type de plateforme de soumission des journaux :

Appareil contrôlé :

• Biz Daemon pour Android
• Biz Daemon pour Windows

Contrôleur :

• Client de bureau AirDroid Business pour Windows
• Client de bureau AirDroid Business pour Mac
• Client mobile AirDroid Business pour Android

Biz Daemon pour Android :

1. Connectez l'appareil à votre PC et assurez-vous que le paramètre USB est Transfert de fichiers / Android Auto / Transfert de fichiers

2. Allez dans le Gestionnaire de fichiers sur le PC＞Trouvez l'appareil sous Ce PC＞Cliquez sur l'appareil et vous devriez voir le Stockage interne > Trouvez les dossiers à partir du chemin ci-dessous

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Compressez-le dans un fichier ZIP et joignez le fichier et envoyez-le nous.

Si votre appareil est inférieur à Android 13 et disponible pour un accès à distance, veuillez vous référer à ce qui suit :

1. Allez dans le Client de bureau AirDroid Business＞Trouvez l'appareil concerné＞Cliquez sur Fichiers pour démarrer le transfert de fichiers.

2. Trouvez les fichiers dans le chemin /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Compressez les fichiers dans un fichier ZIP et envoyez-le nous.

Si les méthodes ci-dessus ne sont pas disponibles, veuillez vous référer à ce qui suit :

1. Ouvrez Biz Daemon > appuyez sur l'icône ⋮ > Commentaires > appuyez sur Exporter le fichier journal vers... > sélectionnez n'importe quelle application de messagerie (par exemple, Gmail) et envoyez-nous un e-mail avec la pièce jointe du journal.

2. Ou bien, vous pouvez également aller dans le Gestionnaire de fichiers sur l'appareil > trouver le journal à partir du chemin ci-dessous :

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

Après cela, compressez le journal sous forme de fichier ZIP et envoyez-le nous par e-mail avec la pièce jointe.

Biz Daemon pour Windows :

1. Ouvrez l'Explorateur Windows et entrez le chemin C:\ProgramData\BizDaemon.

2. Compressez le dossier Logs et envoyez-le nous.

Remarque : Si vous rencontrez des erreurs lors de la compression du dossier, veuillez le copier à un autre emplacement (par exemple, le bureau) et réessayer.

Client de bureau Windows :

Ouvrez l'Explorateur Windows et entrez %appdata%/AirDroidBusiness. Ensuite, compressez les dossiers Logs et Exceptions dans un fichier zip afin de nous l'envoyer.

Client de bureau Mac :

1. Appuyez sur AirDroid Business dans la barre des tâches supérieure > appuyez sur Ouvrir le répertoire des journaux.

2. Sélectionnez TOUS les journaux PC et compressez-les dans un fichier zip, puis envoyez-le nous.

Client mobile Android :

1. Connectez l'appareil à votre PC et assurez-vous que le paramètre USB est Transfert de fichiers / Android Auto / Transfert de fichiers.

2. Allez dans le Gestionnaire de fichiers sur le PC > Trouvez l'appareil sous Ce PC > Cliquez sur l'appareil et vous devriez voir le Stockage interne > Trouvez le dossier à partir du chemin :
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. Compressez-le dans un fichier ZIP et joignez le fichier et envoyez-le nous.

Si la méthode ci-dessus n'est pas disponible, veuillez vous référer à ce qui suit :

1. Ouvrez l'application AirDroid Business > appuyez sur l'icône d'engrenage (ou appuyez sur l'icône ⋮ si vous n'êtes pas connecté) > Commentaires > appuyez sur Exporter le fichier journal vers... > sélectionnez n'importe quelle application de messagerie (par exemple, Gmail) et envoyez-nous un e-mail avec la pièce jointe du journal.