[General] ¿Cómo extraer registros de errores directamente de los dispositivos controladores y controlados?

Nota importante: El contenido principal de este artículo fue traducido con la ayuda de tecnología de IA. Si bien hemos hecho esfuerzos para garantizar la precisión, aún puede haber algunas frases confusas o terminología incorrecta.

Si nota algún significado poco claro o términos incorrectos, consulte la versión en inglés. Si puede informar problemas, le agradeceríamos que creara un ticket utilizando este enlace.

En algunos escenarios, deberá extraer los archivos de registro de errores directamente de su controlador y dispositivo controlado para enviarnos los archivos directamente por email. Asegúrese de incluir los detalles, la hora y la fecha de la ocurrencia del problema antes de enviar los registros.

Haga clic en el siguiente enlace para verificar el tipo de plataforma para enviar el registro:

Dispositivo controlado:

• Biz Daemon para Android
• Biz Daemon para Windows

Controlador:

• Cliente de escritorio de AirDroid Business para Windows
• Cliente de escritorio de AirDroid Business para Mac
• Cliente móvil de AirDroid Business para Android

Biz Daemon para Android:

1. Conecte el dispositivo a su PC y asegúrese de que la configuración USB sea Transferir archivos / Android Auto / Transferencia de archivos

2. Vaya a Administrador de archivos en el PC＞Encuentre el dispositivo en Este PC＞Haga clic en el dispositivo y debería ver el Almacenamiento interno > Encuentre las carpetas en la ruta de abajo

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Comprima en un archivo ZIP y adjunte el archivo y envíenoslo.

Si su dispositivo es inferior a Android 13 y está disponible para acceso remoto, consulte lo siguiente:

1. Vaya al Cliente de escritorio de AirDroid Business＞Encuentre el dispositivo afectado＞Haga clic en Archivos para iniciar la transferencia de archivos.

2. Encuentre los archivos en la ruta /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Comprima los archivos en un archivo ZIP y envíenoslo.

Si los métodos anteriores no están disponibles, consulte lo siguiente:

1. Abra Biz Daemon > toque el icono ⋮ > Comentarios > toque Exportar archivo de registro a... > seleccione cualquier aplicación de email (ej. Gmail) y envíenos un email con el archivo de registro adjunto.

2. O bien, también puede ir a Administrador de archivos en el dispositivo > encontrar el registro en la ruta de abajo:

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

Después de eso, comprima el registro como archivo ZIP y envíenoslo por email con el archivo adjunto.

Biz Daemon para Windows:

1. Abra el Explorador de Windows e introduzca la ruta C:\ProgramData\BizDaemon.

2. Comprima la carpeta Logs y envíenosla.

Nota: Si encuentra errores al comprimir la carpeta, cópiela a otra ubicación (por ejemplo, el escritorio) e inténtelo de nuevo.

Cliente de escritorio de Windows:

Abra el Explorador de Windows e introduzca %appdata%/AirDroidBusiness. Luego, comprima las carpetas Logs y Exceptions en un archivo zip para enviárnoslo.

Cliente de escritorio de Mac:

1. Toque AirDroid Business en la barra de tareas superior > toque Abrir directorio de registro.

2. Seleccione TODOS los registros del PC y comprímalos en un archivo zip, luego envíenoslo.

Cliente móvil de Android:

1. Conecte el dispositivo a su PC y asegúrese de que la configuración USB sea Transferir archivos / Android Auto / Transferencia de archivos.

2. Vaya a Administrador de archivos en el PC > Encuentre el dispositivo en Este PC > Haga clic en el dispositivo y debería ver el Almacenamiento interno > Encuentre la carpeta en la ruta:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. Comprima en un archivo ZIP y adjunte el archivo y envíenoslo.

Si el método anterior no está disponible, consulte lo siguiente:

1. Abra la aplicación AirDroid Business > toque el icono de engranaje (o toque el icono ⋮ cuando no haya iniciado sesión) > Comentarios > toque Exportar archivo de registro a... > seleccione cualquier aplicación de email (ej. Gmail) y envíenos un email con el registro adjunto.