[Allgemein] Wie extrahiere ich Fehlerprotokolle direkt von Controller- und gesteuerten Geräten?

Wichtiger Hinweis: Der Hauptinhalt dieses Artikels wurde mit Unterstützung von KI-Technologie übersetzt. Obwohl wir uns bemüht haben, die Genauigkeit zu gewährleisten, können einige verwirrende Formulierungen oder falsche Begriffe enthalten sein.

Falls Sie Unklarheiten oder falsche Begriffe bemerken, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version. Falls Sie Probleme melden können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie ein Ticket über diesen Link erstellen könnten.

In einigen Szenarien müssen Sie die Fehlerprotokolldateien direkt von Ihrem Controller und dem gesteuerten Gerät extrahieren, um die Dateien direkt per E-Mail an uns zu senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Details, Zeit und Datum des Auftretens des Problems angeben, bevor Sie die Protokolle einreichen.

Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um die Plattform für das Einreichen von Protokollen zu überprüfen:

Controller:

• AirDroid Business Desktop-Client für Windows
• AirDroid Business Desktop-Client für Mac
• AirDroid Business Mobile-Client für Android

Gesteuertes Gerät:

• Biz Daemon für Android
• Biz Daemon für Windows

Windows Desktop-Client:

Öffnen Sie Windows Explorer und geben Sie %appdata%/AirDroidBusiness ein. Komprimieren Sie dann die Ordner Logs und Exceptions zu einer ZIP-Datei, um sie an uns zu senden.

Mac Desktop-Client:

1. Tippen Sie auf AirDroid Business in der oberen Taskleiste > tippen Sie auf Logverzeichnis öffnen.

2. Wählen Sie ALLE PC-Protokolle aus und komprimieren Sie sie zu einer ZIP-Datei, dann senden Sie sie an uns.

Android Mobile-Client:

1. Öffnen Sie die AirDroid Business App > tippen Sie auf das Zahnradsymbol (oder tippen Sie auf ⋮  Symbol wenn nicht angemeldet) > Feedback > tippen Sie auf Protokolldatei exportieren nach... > wählen Sie eine E-Mail-Anwendung (z.B. Gmail) und senden Sie uns die Protokolldatei im Anhang.

2. Oder verbinden Sie das Gerät mit Ihrem PC und stellen Sie sicher, dass die USB-Einstellung auf Dateien übertragen / Android Auto / Dateitransfer eingestellt ist.

3. Gehen Sie zu Dateimanager auf dem PC > Finden Sie das Gerät unter Dieser PC > Klicken Sie auf das Gerät und Sie sollten den Internen Speicher sehen > Finden Sie den Ordner im Pfad:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

4. Komprimieren Sie die Dateien zu einer ZIP-Datei und fügen Sie die Datei bei und senden Sie sie an uns.

Biz Daemon für Android (Verfügbar für Fernzugriff und läuft auf Android 13 oder darunter):

1. Gehen Sie zum AirDroid Business Desktop-Client＞Finden Sie das betroffene Gerät＞Klicken Sie auf Dateien, um die Dateiübertragung zu starten.

2. Finden Sie die Dateien im Pfad /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Komprimieren Sie die Dateien zu einer ZIP-Datei und senden Sie sie an uns.

Biz Daemon für Android (Nicht verfügbar für Fernzugriff):

1. Öffnen Sie Biz Daemon > tippen Sie auf das ⋮  Symbol > Feedback > tippen Sie auf Protokolldatei exportieren nach... > wählen Sie eine E-Mail-Anwendung (z.B. Gmail) und senden Sie uns die Protokolldatei im Anhang.

2. Sie können auch zum Dateimanager auf dem Gerät gehen > finden Sie die Dateien im untenstehenden Pfad

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

3. Oder verbinden Sie das Gerät mit Ihrem PC und stellen Sie sicher, dass die USB-Einstellung auf Dateien übertragen / Android Auto / Dateitransfer eingestellt ist.

4. Gehen Sie zu Dateimanager auf dem PC＞Finden Sie das Gerät unter Dieser PC＞Klicken Sie auf das Gerät und Sie sollten den Internen Speicher sehen > Finden Sie die Ordner im untenstehenden Pfad

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

5. Komprimieren Sie die Dateien zu einer ZIP-Datei und fügen Sie die Datei bei und senden Sie sie an uns.

Biz Daemon für Windows:

1. Öffnen Sie Windows Explorer und geben Sie den Pfad C:\ProgramData\BizDaemon ein.

2. Komprimieren Sie den Ordner Logs und senden Sie ihn an uns.

Hinweis: Wenn Sie beim Komprimieren des Ordners Fehler feststellen, kopieren Sie ihn bitte an einen anderen Ort (z.B. den Desktop) und versuchen Sie es erneut.