[General] Comment extraire directement les journaux d'erreurs des appareils contrôleurs et contrôlés ?

Remarque importante : Le contenu principal de cet article a été traduit avec l'aide de la technologie IA. Bien que nous ayons fait des efforts pour garantir l'exactitude, il peut encore y avoir des expressions confuses ou une terminologie incorrecte.

Si vous remarquez un sens peu clair ou des termes incorrects, veuillez vous référer à la version anglaise. Si vous êtes en mesure de signaler des problèmes, nous vous serions reconnaissants de créer un ticket en utilisant ce lien.

Dans certains scénarios, vous devrez extraire les fichiers de journal d'erreurs directement de votre contrôleur et de l'appareil contrôlé afin de nous envoyer les fichiers directement par e-mail. Veuillez vous assurer d'inclure les détails, l'heure et la date de l'occurrence du problème avant de soumettre les journaux.

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour vérifier le type de plateforme de soumission du journal :

Contrôleur :

• Client de bureau AirDroid Business pour Windows
• Client de bureau AirDroid Business pour Mac
• Client mobile AirDroid Business pour Android

Appareil contrôlé :

• Biz Daemon pour Android
• Biz Daemon pour Windows

Client de bureau Windows :

Ouvrez l'Explorateur Windows et entrez %appdata%/AirDroidBusiness. Ensuite, compressez les dossiers Logs et Exceptions dans un fichier zip afin de nous l'envoyer.

Client de bureau Mac :

1. Touchez AirDroid Business dans la barre des tâches supérieure > touchez Ouvrir le répertoire de logs.

2. Sélectionnez TOUS les journaux PC et compressez-les dans un fichier zip, puis envoyez-le nous.

Client mobile Android :

1. Ouvrez l'application AirDroid Business > touchez l'icône d'engrenage (ou touchez icone ⋮  lorsque vous n'êtes pas connecté) > Commentaires > touchez Exporter le fichier journal vers... > sélectionnez n'importe quelle application de messagerie (par exemple, Gmail) et envoyez-nous par e-mail avec la pièce jointe du journal.

2. Ou, connectez l'appareil à votre PC, et assurez-vous que le paramètre USB est Transfert de fichiers / Android Auto / Transfert de fichiers.

3. Allez dans Gestionnaire de fichiers sur le PC > Trouvez l'appareil sous Ce PC > Cliquez sur l'appareil et vous devriez voir le stockage interne > Trouvez le dossier à partir du chemin :
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

4. Compressez dans un fichier ZIP et joignez le fichier et envoyez-le nous.

Biz Daemon pour Android (Disponible pour l'accès à distance et exécutant Android 13 ou inférieur):

1. Allez sur le client de bureau AirDroid Business＞Trouvez l'appareil affecté＞Cliquez sur Fichiers pour démarrer le transfert de fichiers.

2. Trouvez les fichiers dans le chemin /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Compressez les fichiers dans un fichier ZIP et envoyez-le nous.

Biz Daemon pour Android (Non disponible pour l'accès à distance):

1. Ouvrez Biz Daemon > touchez l'icone ⋮   > Commentaires > touchez Exporter le fichier journal vers... > sélectionnez n'importe quelle application de messagerie (par exemple, Gmail) et envoyez-nous par e-mail avec la pièce jointe du journal.

2. Vous pouvez également aller dans Gestionnaire de fichiers sur l'appareil > trouver les fichiers à partir du chemin ci-dessous

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

3. Ou, connectez l'appareil à votre PC, et assurez-vous que le paramètre USB est Transfert de fichiers / Android Auto / Transfert de fichiers

4. Allez dans Gestionnaire de fichiers sur le PC＞Trouvez l'appareil sous Ce PC＞Cliquez sur l'appareil et vous devriez voir le stockage interne > Trouvez les dossiers à partir du chemin ci-dessous

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

5. Compressez dans un fichier ZIP et joignez le fichier et envoyez-le nous.

Biz Daemon pour Windows :

1. Ouvrez l'Explorateur Windows et entrez le chemin C:\ProgramData\BizDaemon.

2. Compressez le dossier Logs et envoyez-le nous.

Note : Si vous rencontrez des erreurs lors de la compression du dossier, veuillez le copier à un autre emplacement (par exemple, le bureau) et réessayer.