[一般] 制御元デバイスと制御対象デバイスからエラーログを直接抽出する方法

重要事項: 本記事の主要な内容はAI技術の支援を受けて翻訳されました。正確性を確保するために努力を重ねておりますが、依然として一部に不明瞭な表現や不正確な用語が含まれている可能性があります。

もし不明瞭な意味や不正確な用語にお気づきの点がございましたら、英語版をご参照ください。問題を報告していただける場合は、こちらのリンクからチケットを作成していただけると幸いです。

一部のシナリオでは、エラーログファイルをコントローラーデバイスと制御対象デバイスから直接抽出し、メールで当社に直接送信していただく必要があります。ログを提出する前に、問題発生の詳細、日時を必ず含めてください。

ログを提出するプラットフォームの種類を確認するには、以下のリンクをクリックしてください。

制御対象デバイス:

• Android用Biz Daemon
• Windows用Biz Daemon

コントローラー:

• Windows用AirDroid Businessデスクトップクライアント
• Mac用AirDroid Businessデスクトップクライアント
• Android用AirDroid Businessモバイルクライアント

Android用Biz Daemon:

1. デバイスをPCに接続し、USB設定がファイルを転送 / Android Auto / ファイル転送になっていることを確認してください。

2. PCでファイルマネージャーに移動＞PCの下にあるデバイスを見つける＞デバイスをクリックすると内部ストレージが表示されるはずです＞以下のパスからフォルダを見つけてください。

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. ZIPファイルに圧縮し、ファイルを添付して当社に送信してください。

デバイスがAndroid 13未満で、リモートアクセスが可能な場合は、以下を参照してください。

1. AirDroid Business デスクトップクライアントに移動＞影響を受けているデバイスを見つける＞ファイルをクリックしてファイル転送を開始します。

2. パス/sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/にあるファイルを見つけてください。

3. ファイルをZIPファイルに圧縮し、当社に送信してください。

上記の方法が利用できない場合は、以下を参照してください。

1. Biz Daemonを開く＞⋮ アイコンをタップ＞フィードバック＞ログファイルをエクスポート...をタップ＞任意のメールアプリケーション（例：Gmail）を選択し、ログ添付ファイル付きでメールを送信してください。

2. または、デバイスのファイルマネージャーに移動＞以下のパスからログを見つけてください。

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

その後、ログをZIPファイルに圧縮し、添付ファイル付きでメールを送信してください。 

Windows用Biz Daemon:

1. Windows Explorerを開き、パス C:\ProgramData\BizDaemon を入力します。

2. Logsフォルダを圧縮して当社に送信してください。

注: フォルダの圧縮中にエラーが発生した場合は、別の場所（例：デスクトップ）にコピーして再試行してください。

Windowsデスクトップクライアント:

Windows Explorerを開き、%appdata%/AirDroidBusinessと入力します。その後、LogsフォルダとExceptionsフォルダをzipファイルに圧縮し、当社に送信してください。

Macデスクトップクライアント:

1. 上部のタスクバーでAirDroid Businessをタップ＞ログディレクトリを開くをタップします。

2. すべてのPCログを選択し、ZIPファイルに圧縮して当社に送信してください。

Androidモバイルクライアント:

1. デバイスをPCに接続し、USB設定がファイルを転送 / Android Auto / ファイル転送になっていることを確認してください。

2. PCでファイルマネージャーに移動＞PCの下にあるデバイスを見つける＞デバイスをクリックすると内部ストレージが表示されるはずです＞以下のパスからフォルダを見つけてください。
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. ZIPファイルに圧縮し、ファイルを添付して当社に送信してください。

上記の方法が利用できない場合は、以下を参照してください。

1. AirDroid Businessアプリを開く＞歯車アイコンをタップ（またはサインインしていない場合は⋮ アイコンをタップ）＞フィードバック＞ログファイルをエクスポート...をタップ＞任意のメールアプリケーション（例：Gmail）を選択し、ログ添付ファイル付きでメールを送信してください。