[Generale] Come estrarre i log di errore direttamente dai controller e dai dispositivi controllati?

Nota importante: Il contenuto principale di questo articolo è stato tradotto con l'assistenza della tecnologia AI. Sebbene ci siamo impegnati per garantirne l'accuratezza, potrebbero esserci ancora alcune frasi confuse o terminologie errate.

Se noti significati poco chiari o termini errati, fai riferimento alla versione inglese. Se sei in grado di segnalare problemi, ti saremmo grati se potessi creare un ticket utilizzando questo link.

In alcuni scenari, dovrai estrarre i file di log degli errori direttamente dal tuo controller e dal dispositivo controllato per inviarci i file direttamente via email. Assicurati di includere i dettagli, l'ora e la data dell'occorrenza del problema prima di inviare i log.

Fai clic sul link qui sotto per controllare il tipo di piattaforma per l'invio del log:

Dispositivo Controllato:

• Biz Daemon per Android
• Biz Daemon per Windows

Controller:

• Client desktop AirDroid Business per Windows
• Client desktop AirDroid Business per Mac
• Client mobile AirDroid Business per Android

Biz Daemon per Android:

1. Collega il dispositivo al tuo PC e assicurati che l'impostazione USB sia Trasferimento file / Android Auto / Trasferimento file

2. Vai a Gestione file sul PC＞Trova il dispositivo sotto Questo PC＞Fai clic sul dispositivo e dovresti vedere la Memoria interna > Trova le cartelle dal percorso seguente

/Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Comprimi in un file ZIP e allega il file e inviacelo.

Se il tuo dispositivo è inferiore ad Android 13 e disponibile per l'accesso remoto, fai riferimento a quanto segue:

1. Vai al Client desktop di AirDroid Business＞Trova il dispositivo interessato＞Fai clic su File per avviare il trasferimento file.

2. Trova i file nel percorso /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/

3. Comprimi i file in un file ZIP e inviacelo.

Se i metodi sopra indicati non sono disponibili, fai riferimento a quanto segue:

1. Apri Biz Daemon > tocca l'icona ⋮  > Feedback > tocca Esporta file di log su... > seleziona qualsiasi applicazione email (ad es. Gmail) e inviaci un'email con il log allegato.

2. Oppure, puoi anche andare a Gestione file sul dispositivo > trovare il log dal percorso seguente:

/Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/

Dopodiché, comprimi il log come file ZIP e inviacelo via email con l'allegato.

Biz Daemon per Windows:

1. Apri Esplora file di Windows e inserisci il percorso C:\ProgramData\BizDaemon.

2. Comprimi la cartella Logs e inviacela.

Nota: Se riscontri errori durante la compressione della cartella, copiala in un'altra posizione (ad esempio, il desktop) e riprova.

Client desktop Windows:

Apri Esplora file di Windows e inserisci %appdata%/AirDroidBusiness. Quindi, comprimi le cartelle Logs ed Exceptions in un file zip per inviarcele.

Client desktop Mac:

1. Tocca AirDroid Business nella barra delle applicazioni superiore > tocca Apri directory log.

2. Seleziona TUTTI i log del PC e comprimili in un file zip, quindi inviacelo.

Client mobile Android:

1. Collega il dispositivo al tuo PC e assicurati che l'impostazione USB sia Trasferimento file / Android Auto / Trasferimento file.

2. Vai a Gestione file sul PC > Trova il dispositivo sotto Questo PC > Fai clic sul dispositivo e dovresti vedere la Memoria interna > Trova la cartella dal percorso:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/

3. Comprimi in un file ZIP e allega il file e inviacelo.

Se il metodo sopra indicato non è disponibile, fai riferimento a quanto segue:

1. Apri l'app AirDroid Business > tocca l'icona a forma di ingranaggio (o tocca l'icona ⋮  quando non hai effettuato l'accesso) > Feedback > tocca Esporta file di log su... > seleziona qualsiasi applicazione email (ad es. Gmail) e inviaci un'email con il log allegato.